الشروط والأحكام

1. من نحن

الخدمات مقدمة من Timurtas Teknoloji Turizm LTD (رقم تسجيل الشركة 16393395)، المؤسسة في United Kingdom، باسم التجاري EcoTripon. العنوان المسجل: 128 City Road, London, United Kingdom, EC1V 2NX. للتواصل: info@ecotripon.com.

2. الحجوزات

يمكنك حجز التجارب المعروضة على موقعنا باختيار الجولة والتاريخ وعدد الضيوف وإتمام الدفع حيث يُتاح. يُبرم العقد عند قبولنا لحجزك واستلامك للتأكيد (عادةً بالبريد الإلكتروني).

الأسعار والعملة والمدة والشمول والاستثناءات كما هي في صفحة كل جولة ما لم يُتفق خطيًا على خلاف ذلك. نحتفظ بتصحيح أخطاء تسعير واضحة قبل قبول الدفع؛ وإذا فعلنا، نعرض المتابعة بالسعر الصحيح أو الإلغاء دون رسوم.

نقدم تجارب سفر وترتيبات ذات صلة في تركيا وأماكن أخرى كما هو موضح على الموقع. عند الحجز معنا، تعمل EcoTripon بصفتها الطرف الأصلي المتعاقد باسمها الخاص (وليس مجرد وسيط يعرّف طرفًا آخر). عند امتلاكنا تراخيص مناسبة، قد نقدم الخدمات مباشرة. وقد نتعاون مع مشغلين خارجيين منتقاين لتنفيذ كل البرنامج أو جزء منه. يُبيّن تأكيدك الطرف المتعاقد وأي عناصر جوهرية لأطراف ثالثة عند الاقتضاء. عند نشوء مشكلات، ننسّق بينكم وبين المشغل المعني حسب الاقتضاء.

3. الدفع

تُعالج مدفوعات البطاقة بأمان عبر Stripe، مزود خدمة الدفع لدينا، نيابة عن Timurtas Teknoloji Turizm LTD باسم EcoTripon. لا نستلم ولا نخزن الرقم الكامل للبطاقة على خوادمنا. العملات المدعومة كما تظهر عند إتمام الشراء (مثل EUR أو USD أو GBP أو TRY حيث تتوفر).

قد يظهر على كشف البطاقة أو الحساب اسم EcoTripon أو شكلًا مختصرًا يستخدمه مزود الدفع.

4. الإلغاء والاسترداد

ما لم تنص صفحة جولة محددة على قواعد مختلفة، يسري ما يلي. تُحسب الأوقات من وقت البدء المجدول للتجربة حسب التوقيت المحلي.

• أكثر من 48 ساعة قبل التجربة: يمكنك الإلغاء مع استرداد كامل للمبلغ المدفوع لهذا الحجز.
• بين 24 و48 ساعة قبل التجربة: يمكنك الإلغاء مع استرداد 50% من المبلغ المدفوع.
• أقل من 24 ساعة قبل التجربة، أو في حال عدم الحضور (عدم التثبيت): لا استرداد.

إذا ألغينا التجربة لأسباب تشغيلية أو سلامة أو قوة قاهرة، نقدم استردادًا كاملًا أو، بموافقتك، إعادة جدولة إلى تاريخ متاح آخر.

تُعاد المبالغ بنفس وسيلة الدفع حيثما أمكن. قد يستغرق ظهورها في حسابكم من 5 إلى 10 أيام عمل بنكية، وفقًا للمصرف أو جهة إصدار البطاقة. لا تفرض EcoTripon رسومًا إضافية على الاسترداد.

5. تعديل الحجز

يمكنك طلب تغيير التاريخ أو عدد الضيوف بالتواصل معنا على info@ecotripon.com سنبذل جهدًا لاستيعاب الطلبات الواردة قبل 48 ساعة على الأقل من البدء المحدد، وفق التوافر وأي فرق سعري. التعديلات غير مضمونة.

6. مسؤولياتكم

• مسؤوليتكم الحضور في الوقت المحدد عند نقطة اللقاء أو الاستلام الواردة في تأكيدكم.
• يجب أن تكون لديكم وثائق سفر وسياحة وتأمين صالحة لرحلتكم. لسنا مسؤولين عن رفض الدخول أو المشاركة بسبب نقص وثائق أو عدم استيفاء شروط المشغل.
• يُنبغي إبلاغنا قبل الحجز بأي احتياجات صحية أو حركية قد تؤثر على المشاركة. قد لا تناسب بعض الأنشطة جميع الضيوف.
• توافقون على اتباع تعليمات المرشدين والمشغلين المعقولة والسلوك باحترام تجاه الطاقم والضيوف الآخرين. نحن أو المشغل قد نرفض الخدمة أو نبعد ضيفًا يهدد السلامة أو يخلّ بجدية بالتجربة، دون استرداد حيث كان ذلك معقولًا.

7. مسؤوليتنا

نسعى لتقديم تجارب عالية الجودة. وبأقصى حد يسمح به القانون، لا نتحمل خسائر أو أضرار تسببها مشغلون خارجيون أو ضيوف آخرون أو أحداث خارج سيطرتنا المعقولة (بما فيها الطقس والكوارث الطبيعية والإضرابات والأوبئة وإجراءات السلطات).

حيث لا يمكن إقصاء المسؤولية، تقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن أي حجز على إجمالي السعر الذي دفعتموه عن ذلك الحجز، ما لم يقتض القانون غير ذلك (مثل الوفاة أو الإصابة بسبب إهمالنا).

نوصي بشدة بالتأمين على السفر الذي يغطي الإلغاء والمصاريف الطبية والممتلكات الشخصية.

يحق لحاملي البطاقات الطعن في المعاملة لدى البنك المصدر للبطاقة وفق قواعد النزاع لدى فيزا وماستركارد. لأي استفسار عن الدفع، يرجى التواصل معنا أولًا لنسعى لحل الأمر مباشرة.

8. الشكاوى

إذا حدث خطأ، يرجى التواصل معنا على info@ecotripon.com في أقرب وقت. سنحاول حل الأمور بعدالة. إن تعذر حل النزاع، قد تكون لكم حقوق بموجب قوانين المستهلك في بلد إقامتكم.

للشكاوى الرسمية، راسلونا كتابيًا خلال 14 يومًا من التجربة (أو أقرب وقت ممكن بعدها) مع مرجع الحجز ووصف واضح للمشكلة والنتيجة المطلوبة. نهدف إلى الإقرار بالشكاوى خلال أيام عمل قليلة.

9. القانون الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لقوانين إنجلترا وويلز. لمحاكم إنجلترا وويلز اختصاص غير حصري، مع مراعاة أي حقوق إلزامية لكم كمستهلكين في بلد إقامتكم.